有过自聘经验的商家应该深有体会，客服人员管理难、流动性大，尤其是现在疫情市场反弹，人员流失就更加严重了。现在更多的商家倾向于外包客服。

　　外包客服上对于客服的管理有比较丰富的经验。首先，客服的招聘和培训方面，外包公司有很专业和完善的培训体系，对于话术、客户心理、客服服务禁忌、平台要求等等方面都有培训，但是也会面临客服培训了之后就离职的情况出现，如果是个人商户面对这样的情况就比较麻烦，但是外包商招聘人数比较多，“备用军”也比较多，如果临时有辞职的，对服务也不会造成太大的影响。

　　其次在管理上，外包公司有比较完善的晋升体系和福利制度。客服的流动性大，一是薪酬，二是环境。外包公司有晋升空间，可以为客服形成比较良好的竞争氛围，保持上进心。另外可以采取末位淘汰制，自聘的客服的流动性大，对于筛选是很难实现的，而外包公司人员众多，可以在彼此的竞争中实现择优。

　　第三，完善的质检规定。外包公司有专门的质检部门进行检查，及时发现和解决问题，对于客服的服务也能够形成有效的监督，还可以根据这个进行考核，而自建团队基本不可能实现。

　　最后，外包客服公司一般会给客服制定阶段性目标。任何工作、任何团队，都要有没明确的目标和工作方法，也因为这些激励措施才能够保障团队的活力。