在互联网经济蓬勃发展的今天，第三方客服外包服务是很多商家常见的一个合作伙伴，因为常见所以小编今天整理了第三方客服外包服务的合作流程分享给大家，希望对商家选择外包服务时能有所帮助。

　　在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

　　1. 需求分析：与客户充分沟通，了解其需求和要求，明确外包服务的范围和目标。

　　2. 策划和设计：根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定外包团队的规模、技能需求和工作时间安排等。

　　通过市场调研、招标或推荐等方式，筛选出具备相关经验和专业能力的外包服务商。

　　客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。

　　需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，在这里小编需提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。合同中应该包含合作内容、服务期限、费用、保密协议等条款，以确保双方的权利和义务得到保障。

　　签订合同后，商家需要对客服团队进行初步的培训和指导，以帮助他们更好地了解商家的业务和客户需求，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。

　　根据商家的店铺情况和客服需求，商家需要制定合理的排班计划。排班计划应该根据店铺的流量高峰期和客户需求进行安排，以确保客服人员能够及时响应并解决客户的问题。同时，商家需要制定紧急应对预案，以防止出现意外情况时无法应对。

　　在签订合同并制定好排班计划之后，商家需要将客服管理系统与商家的电商后台进行数据对接。这个过程需要双方的技术人员进行沟通和协调，以确保数据的准确性和稳定性。在数据对接完成之后，商家需要及时查看数据并进行调整和优化，以实现最佳的服务效果。

　　外包服务商根据客户的要求，组织人员进行客服工作，在规定的时间内回复客户的咨询、解决问题。

　　对外包服务过程进行监督和评估，确保外包团队按照要求开展工作，并及时发现和解决问题。

　　根据服务质量、客户满意度等指标，对外包服务进行绩效评估，及时调整和改进外包流程，以提升服务质量。

　　最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。第三方客服外包服务行业常见的有三种结算方式，下面小编就来为大家详细介绍一下：

　　1、底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。

　　2、固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

　　3、按咨询量的结算方式一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。

　　以上就是完整的第三方客服外包服务的合作流程了，正在找外包服务的商家可以进来参考一下，记得收藏呦，以防之后找不到。