在企业和电话外包客服服务公司确定合作后，双方需要签订正式的合同来确定具体的合作内容，以保证双方的权利和义务，以及应对突发情况的措施。那么该如何签订电话外包客服服务合同呢?签订时都需要注意什么呢?

　　就是在签订合同前审查客服外包公司有无履行合同的资质和能力，这里大家要重点关注签约时间、价格、结算时间等方面，而马虎弄错了信息就会带来不必须的麻烦。

　　即电话外包客服服务公司承诺为企业提供的一些服务，其中要关注服务的范围、服务最低标准、考核标准。

　　这里就要在合同中明确清楚甲方/乙方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。

　　这一点是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，如果是外包公司方面的问题，那么公司方面就需要承担责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。

　　由于涉及客户信息和敏感数据，保密性是非常重要的考虑因素。确保外包公司能够遵守数据保护和隐私法规，并签署保密协议。

　　了解合同期限和费用，确保您能够在预算范围内获得所需的客服支持服务。同时，确保合同中包含解除合同的条款和条件，以便在需要时能够灵活地终止合同。

　　合同中要约定服务的考核标准，包括客服人员的考核标准、服务质量考核标准等方面的内容。这样可以确保外包公司能够提供高质量的服务，并且企业可以依据考核结果对外包公司进行奖惩。

　　免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。

　　虽然正规的电话外包客服服务公司提供的合作一般都是正规的，但为保证自己的利益，上面的九点企业还是需要特别注意的，并且提前做好风险预估。