“你好，我的工龄认定材料有一部分在原企业封存，现在无法借用，能帮我想办法解决吗？”近日，即将退休的刘敬春向南昌经开区社保中心打来电话，反映办理工龄认定手续遇到的问题。

　　原来，刘敬春最近在办理退休手续时发现，因缺少1992年至1995年5月前在江西丝绸厂工作时的部分材料，导致无法认定部分工龄。企业方面因特殊原因不便出借所需材料，该段工龄迟迟未能认定，影响退休待遇水平，刘敬春心中十分焦急，便向南昌经开区社保中心咨询求助，希望能帮她寻找“丢失”的工龄。

　　为切实保障群众权益，南昌经开区社保中心创新服务举措，多次与江西丝绸厂沟通交流，11月27日，社保中心工作人员来到位于新祺周管理处的江西丝绸厂，上门翻阅档案，认真审查工资表等凭证。终于，查找到了刘敬春的相关佐证材料，“丢失”3年多的工龄终于找全了，退休业务顺利办结。

　　“没想到他们会为了我这样一件小事多次与我原单位沟通，真是太感谢他们了，我的烦心事终于解决了。”刘敬春开心地说。

　　为了让参保群众享受到更便捷的社保服务，实现服务群众“零距离”，南昌经开区社保中心组建了“帮代办”服务队伍，针对居住分散、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人，开展上门服务。

　　“汪奶奶，您看前面，对着手机那个圆圈点点头，好的，我再把您的材料拍照上传就可以了。”社保中心工作人员耐心地帮助参保人汪奶奶完成居民养老保险待遇认证服务。

　　老人行动不便，加上不会使用智能手机，往往无法到经办机构或者从手机上办理认证服务。“前些天，他们主动联系我，了解到我的特殊情况，说是可以上门帮我办理，真是帮了我大忙了。”赤府村村民汪奶奶说。

　　自主题教育开展以来，南昌经开区社保中心着眼于群众“急难愁盼”问题，大力开展“上门办”“帮代办”“延时办”等特色服务，实施“线上线下”业务受理“零距离”系列服务举措，通过优化办事流程、提升服务水平，让服务更高效、办事更便捷，不断提升企业与群众的获得感和满意度。截至2023年11月底，南昌经开区社保中心共“帮代办”162件、线件，并通过“企业咨询QQ群”为1900余家企业提供线上咨询答疑服务。

　　“南昌经开区社保中心坚持教育实践两手抓、两促进，把开展主题教育与优化社保经办服务紧密结合起来，围绕为民服务，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。”南昌经开区社保中心干部邱小莹说。

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