发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知我公司：

　　外派员工发生工伤后，发包单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延），职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；

　　用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：

　　企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；

　　因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；

　　法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。

　　发生劳动争议后，发包单位向我公司提出处理意见，我公司启动应急机制，处理履行相应法律行为；

　　由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；

　　调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；

　　仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。

　　为保证劳务外包服务质量，提高服务水平，我公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

　　合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

　　劳务外包业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务外包、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务外包协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了外包服务的合法性。

　　如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构组成的顾问团做保障。

　　为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

　　我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

　　与用工单位合作制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。

　　由专人定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

　　为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。

　　开展丰富多彩的活动，增进员工之间、员工与用工单位员工之间交流，丰富员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等

　　重视对员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进员工的职业发展和提升。

　　发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高外包服务机构在员工中的信任度。

　　公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

　　（4）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。

　　（5）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

　　（1）公司将定期或不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与人力资源部联系，双方配合解决。

　　（3）重视对员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进员工的职业发展和提升。

　　（4）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高劳务服务机构的在员工中的信任度。

　　（5）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、社会保险等有关问题、流程的咨询、解释丄作。

　　（6）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明等。

　　为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与 能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的 培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员 更换。

　　集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

　　制订了针对员工切实可行的管理制度、详细的服务流程，包括芳务外包、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，从根本上降低了用人风险，保证了外包服务的合法性。

　　如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，我公司拥有相关方面专 家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问 团做保障。

　　1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意 度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改 进、完善。